对工程机械手艺办事行业现状和成长的一些思虑

点击次数:98   更新时间2018-03-12     【关闭分    享:

  博亿堂娱乐据中国工程机械工业协会统计,截止到2011年岁尾,中国工程机械次要产物保有量约为504万~547万台。此中,液压挖掘机121.2万~131.3万台,73.5 kW(100马力)以上推土机7.7万~8.3万台,拆载机151.4万~164.1万台,平地机2.8万~3.0万台,摊铺机1.9万~2.1万台,压机11.8万~12.8万台,轮式起沉机21.1万~22.9万台,塔式起沉机26.7万~28.9万台,叉车130.2万~141.1万台,混凝土搅拌运输车16.5万~17.9万台,混凝土泵车4.0万~4.3万台,混凝土泵5.9万~6.4万台,混凝土搅拌坐3.2万~3.5万台。此外,还有大型公用工程机械如凿岩台车、地道掘进机、履带式起沉机、高空功课设备及消防车、桥梁扶植公用设备等,虽然社会保有量不高,但单台价值昂扬,正在施工中的感化庞大。

  如斯复杂的保有量、繁杂的品种,给中国工程机械行业提出了一个很是现实的问题,那就是若何为这些设备供给强无力的包罗调养、检测诊断、毛病解除、修复以及再制制正在内的手艺办事保障和支撑。

  跟着工程机械财产的成长、社会保有量的添加以及工程施工企业设备办理模式的变化,工程机械日常的调养、及维修模式发生了严沉变化。由施工企业本人具有、本人调养设备为从的阶段逐渐过渡到由工程机械制制商、租赁商、代办署理商、维修商、施工企业以及个别从业者供给办事的阶段。

  工程机械制制商:一般只面向本人出产发卖的产物供给手艺办事。分两种环境,一种是间接供给发卖之后的手艺办事,包罗配件、维修营业;一种是通过代办署理商供给售后办事,凡是这些办事正在三包期之内不收取办事费用。但三包期外的配件及手艺办事的收费较高。

  代办署理商:一般只面向本人发卖的产物供给手艺办事。绝大部门代办署理商城市为用户供给三包期内的办事。近两年,为了进一步拓展营业以及满脚用户的要求呈现了两个新的变化:一是设立特地的部分以至的手艺办事公司,不只面向本人发卖的产物供给手艺办事,并且面向用户的其他相关产物供给手艺办事。二是代办署理商越来越注沉为用户供给三包期外的手艺办事。

  维修商:取制制商、代办署理商比拟较,供给手艺办事一般没有区域、行业、产物品种的。相对来讲,配件及手艺办事的收费较低。

  个别从业者:俗称“背包客”。一般专注于专项补缀和单一机种补缀,配件及手艺办事收费最低。但这个群体手艺程度、办事质量、配件质量参差不齐。

  工程施工企业:目前绝大部门工程施工企业都不再具有专业的维修工场,大部门维修营业都借帮社会化力量来完成。

  跟着工程机械需求量和产量的提拔,出格是发卖办事代办署理制的推广,制制商正在售后办事方面采纳的策略发生了庞大的变化。

  对于液压挖掘机、拆载机、压机、叉车等量大面广的机种,制制商遍及采代替剃头卖、办事的形式,制制商不间接供给售后办事,一般通过代办署理商来供给。其缘由不过乎跟着产物社会保有量的添加,若是制制商间接供给售后办事,需要成立一个复杂的、笼盖全国以至全球各个区域的售后办事收集,这是企业人力、物力以及资金都无法实现的。

  对于产量相对不高的产物,诸如汽车起沉机、全地面起沉机、履带式起沉机、臂架式混凝土泵车、沥青混凝土搅拌坐等机种,制制商一般都是通过厂家曲销来发卖产物,响应的售后办事也由厂家来供给。但近几年,跟着产量和保有量的添加,厂家通过曲销来供给发卖和办事的模式起头遭到挑和,有的企业的发卖及办事团队人数曾经跨越千人以至更高。以工程起沉机行业为例,中联沉科早正在2年前就起头推广营销保障核心模式,徐工正在2011年起头正在全国推广4S店 ,而三一沉工则间接选择了代办署理模式。2012年岁首年月,三一沉工混凝土机械的发卖、办事全面实现了由间接供给发卖、办事向通过代办署理供给发卖、办事的切换。

  从此后的成长来看,绝大大都的工程机械产物的发卖和办事都将通过代办署理商包罗办事代办署理商来实现,只要部门产量不高、社会保有量不高、手艺复杂的机种才由制制商间接供给办事。制制商正在售后办事市场上更多的是饰演一个批示者、逛戏法则制定者以及协调者的脚色。

  跟着制制商正在手艺办事环节指点思惟和运营模式的改变,代办署理商正在手艺办事市场的从导地位获得了明白。从2000年起头,中国工程机械市场快速成长曾经10余年,期间代办署理商的、办理能力、经济实力获得空前提拔。近几年,跟着合作的加剧、用户要求的提拔,代办署理商遍及认识到售后办事市场对其和成长的主要性,代办署理商投入的沉点起头由发卖向办事改变。一方面,加大应急性维修的投入、添加售后办事网点的结构,包罗区域性配件库、售后办事车辆等;另一方面,加大型、专业化维修的投入,扶植大型专业化维修工场,扶植大型维修车间,购买响应的检测、诊断、维修专业设备,以至起头谋划扶植工程机械零部件再制制工场。出格是正在2012年市场需求疲软、发卖利润快速下降、企业运营面对窘境的形势下,代办署理商对办事的盈利能力赐与了更高的但愿。

  正在手艺办事市场,代办署理商具有先天的合作劣势。起首,客户消息细致并有先入为从的劣势,正在供给手艺办事之前,代办署理商取客户曾经构成了产物买卖的关系;其次,制制商正在产物手艺、人员培训、配件供给等方面赐与了代办署理商持久、专业的支撑;再其次,术业有专攻,代办署理商手艺办事人员专注于代办署理产物的手艺办事,更熟悉代办署理产物,而且堆集了丰硕的毛病诊断息争除经验。

  由此可见,代办署理商该当成为工程机械售后办事市场最为主要的手艺办事者。但从市场份额环境来看,代办署理商并没有获得取其控制资本环境相婚配的市场份额。出格是所代办署理产物三包期外的包罗配件和维修营业正在内的手艺办事,其市场份额并不抱负。此中不免有配件和办事价钱的问题,其深条理的问题又有哪些、又该若何处理,很是值得做为逛戏法则制定者的制制商和施行者的代办署理商深思。若是这些深条理的问题无法获得底子处理,那么制制商和代办署理商向用户许诺的所谓办事就没有实现,即即是因为用户没有自动地选择由制制商和代办署理商来供给三包期外的手艺办事。若是这些深条理的问题获得底子处理,代办署理商无疑将成为工程机械后市场最为主要、受益最大的手艺办事者。

  当前工程机械售后办事市场拥有最高市场份额的是工程机械维修商。他们没有制制商的手艺和配件支撑,次要为三包期外的工程机械设备供给手艺办事。但他们是目前工程机械后市场最为活跃的手艺办事者。

  目前,为三包期外的工程机械供给手艺办事的市场中,维修商是代办署理商最次要的合作者。多年来,制制商对代办署理商之外的未经授权的手艺办事商、出格是未经授权的维修商一曲持有一种比力暧昧的立场。一方面,维修商正在三包期外的手艺办事市场处于一种相对劣势地位,对制制商的售后办事系统构成合作;另一方面,制制商很是清晰维修商对于制制商售后办事系统是一个强无力的弥补,由于还没有任何一家制制商能够许诺有能力担任为所发卖的产物供给全寿命的手艺办事。从市场所作环境来看,恰是因为维修商的存正在,为用户正在三包期外的手艺办事供给了别的一种选择。恰是这种选择,使得用户控制了自动、好处获得了,进而使得三包期外的手艺办事远离了垄断。

  维修商可以或许正在晦气的市场地位环境下获得和成长的空间并非偶尔,其底子缘由还正在于维修商本身的合作劣势。起首,手艺劣势。虽然没有获得制制商的手艺培训和支撑,但维修商的创业者和人员绝大大都都有持久处置工程机械维修的履历并、以至于工程机械毛病的诊断、解除和维修,而且各有特长、各有特色,有的专注于某类产物、有的专注于某品牌产物、有的专注于策动机、有的专注于液压传动、有的专注于电控系统。由这些“特地家”组建或者构成的维修商,正在手艺上特色明显、各有绝活,可以或许正在市场上分得一杯羹实属一般;其次,正在配件、维修费用方面的劣势。因为供给配件的渠道愈加间接、办理费用低等诸多缘由,从而构成办事性价比劣势;再其次,办事全面性劣势。维修商为用户供给手艺办事取代办署理商比拟,并不囿于供给某一品牌产物的手艺办事,而是为用户供给多品牌、多品种工程机械产物的手艺办事,用户选择起来愈加全面和便利。此外值得一提的是,维修商某些时候更倾向于旧件的补缀,而不是换件维修,此举愈加合适一部门用户的需要。

  个别维修者也是手艺办事市场一个客不雅存正在的群体。久远上来看,跟着用户群体不雅念、规模的变化以及手艺办事市场所作的规范,一部门个别维修者将向专业维修商改变,一部门将加盟代办署理商和维修商,其余的仍会正在较长时间存正在,但空间将逐渐缩小。


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